傳統 EAP 員工怕被公司知道、使用率不到 3%、年底只拿到一份人數統計。Here Hear 不一樣——員工語音匿名對話，HR 每月收到看得懂的心理健康報表。固定年費，50 人企業一年只要 NT$18,000。
為什麼你現在的做法不夠
要預約、要報名、要透露身份。員工怕被 HR 知道「有狀況」，使用率永遠不到 3%。花了錢等於沒花。
員工用自己手機、匿名語音對話。不需預約、不用登記身份。公司完全看不到誰用了、說了什麼。
沒有臨床驗證、沒有心理學結構。萬一給錯建議、誤判情緒，誰負責？HR 根本不敢引進。
台北榮總隨機對照試驗驗證有效（中度憂鬱 12 週降至無症狀）。北醫合作國際期刊發表。高風險自動轉介真人心理師。
一年只拿到一份統計：幾個人用了、用了幾次。HR 拿不到任何能跟老闆報告的數據，更別說放進 ESG。
每月自動產出去識別化報表：壓力分佈、使用率趨勢、改善指標。季度重測追蹤效果。可加購 ESG 年報直接輸出。
按人頭按次計費，員工用越多費用越高。HR 反而不敢鼓勵員工使用，深怕超出預算被老闆質疑。
固定年費，不管員工用多少次都不加錢。50 人以下一年 NT$18,000。HR 可以放心推廣，預算 100% 可控。
產品方案
無論雲端 SaaS 或實體設備，底層皆為通過臨床驗證的結構化語音互動 AI 引擎。
員工用手機語音跟 AI 療癒師「洋洋」對話。匿名、24/7、不用預約。HR 後台每月收到匿名統計報表。固定年費，用再多也不加錢。線上自助開通。
實體互動設備，搭載語音 AI 療癒引擎。適用於辦公室、校園、公共部門、醫療機構等需要現場心理支持的場域。每台每月租賃計費。
傳統 EAP 年底給你一張紙：「23 人次使用」。然後呢？
Here Hear 每月自動產出完整去識別化報表——壓力分佈在哪裡、跟上個月比有沒有改善、員工最常談的議題是什麼。
利害關係人價值
匿名、低門檻、每日陪伴式心理支持
零人力介入、數據可量化的 EAP 服務
臨床實證
不是自己說有效——是通過醫學最高標準驗證、學術同行審查的科學證據。
台北榮總針對中度憂鬱的成人做了嚴格的隨機對照試驗（RCT），結果：連續使用 12 週後，症狀降到「無症狀」等級，且追蹤 12 週持續不復發。這是醫學最高標準的驗證方式。
與北醫合作研究 AI 語音情緒辨識的準確度，成果發表在 PLOS ONE 國際學術期刊。不是自己說有效，是通過學術同行審查的科學證據。
語音能傳達文字傳達不了的情緒——語調、停頓、語速、音量，都是重要線索。洋洋透過語音互動，能更精準理解員工的真實感受，大幅降低 AI 誤判風險。
產業觀點
87% 台灣員工承受中高度心理健康風險，超過 80% 的企業員工目前沒有任何職場心理健康支持⋯⋯
EAP（員工協助方案）是由企業提供給員工的保密心理諮商與問題解決服務，但 AI-EAP 正在徹底改變這個定義⋯⋯
當一位月薪 4.5 萬的員工離職，企業實際損失可能高達 27 至 40 萬台幣——而心理健康是離職第二大原因⋯⋯
AI-EAP SaaS 服務
員工掃碼就能匿名做壓力評估，每天跟 AI 療癒師用語音聊聊，系統自動產出個人化洞察報告。HR 端每月收到完整的匿名統計報表——壓力分佈、使用趨勢、改善指標。
完整服務流程
HR 內部信、QR code 或合作夥伴連結。員工掃碼即進入壓力評估頁面。
完成 17 題匿名量表，系統即時產出壓力類型報告（8 種壓力型態）。不收集個資，僅以匿名 ID 儲存。
報告頁面引導下載 App、建立 Profile。壓力評估結果作為首次對話的起點。
與 AI 虛擬療癒師「洋洋」進行 5-8 分鐘語音互動。AI 以有結構的引導式對話，搭配聲紋情緒辨識，逐步深入了解員工的真實感受。
對話結束後進入引導式觀想，讓情緒從傾訴的激盪中沉澱。觀想期間，後端同步完成語音轉錄與分析。
觀想結束後，系統完成對話分析，AI 生成個人化洞察報告，讓員工看見自己本次的情緒狀態與改善方向，體驗到「被看見」的感受。
每 7 天自動彙整所有 Session，AI 生成個人化週報 Email，僅發送至員工本人信箱。
每季系統提醒重新完成壓力評估，量化追蹤改善趨勢。
去識別化匿名統計：整體使用率、壓力類型分佈、趨勢變化。任何維度低於 5 人自動隱藏（k-匿名原則）。
定期推送心理健康管理知識給 HR，協助建立組織心理健康文化。附帶 App 推廣連結提升使用率。
彙整月報數據，呈現壓力趨勢、使用率變化、改善指標。群體層級分析，不追蹤個人。
全年統計 + ESG 揭露格式報告，可直接放入企業永續報告書。量化心理健康投資的社會影響力。
系統偵測到高風險語音信號時，即時觸發轉介機制，連結真人專業心理師。HR 收到匿名化的通知。
核心技術
不是閒聊。每次對話有明確的心理學結構，層層引導員工從表面壓力深入到真正困擾的核心。這個結構經過台北榮總臨床驗證有效。
語音互動不只更自然、門檻更低，系統還能從語調、語速、停頓中分析真實情緒狀態。比純文字聊天更準確，也更不容易誤判。
洋洋在對話時 100% 專注傾聽，不會邊聊邊分析。對話結束後有一段正念觀想時間，這段時間系統在背後完成分析、生成報告。體驗完整不中斷。
AI 智慧心理支持站
搭載 AI 虛擬療癒師的實體互動設備，結合語音對話與聲紋情緒辨識。放置於辦公室、校園、公共空間，讓每個需要的人都能在最近的地方找到支持。
實際產品外觀以交付為準
適用場域
休息區或獨立空間，員工利用休息時間使用
減輕校園心理諮商資源不足的壓力
衛生所、社福中心、區公所等場域
候診區、員工休息室，病患與醫護皆適用
計費方式
觸控螢幕主機
與專屬外殼
AI 療癒引擎
持續更新
到場安裝
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產業觀點
職場心理健康的最新趨勢、數據分析與實用指南
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